Maximera era

ITSM-tjänster med ITSMguide!

VÅR HISTORIA

Erfarenhet inom Service Operation och Support

Vi har har en gedigen bakgrund inom ITSM och IT-support. Under vår resa har vi arbetat som rådgivare, lärare, föredrags-hållare och experter inom området. Genom åren har vi utvecklats till att erbjuda konsulttjänster inom automation, AI och processer för att skapa struktur för alla typer av IT-tjänster.

Vi har arbetat med många olika organisationer/företag för att optimera deras IT-processer. Vår expertis och erfarenhet har gjort oss till en pålitlig partner för att implementera effektiva lösningar inom Service Operation och IT-support.

Kontakta oss idag för anpassade konsulttjänster som passar just din organisations behov.

Erkända inom Service Operation

Konsulttjänster som har levererat resultat

Vi har genomfört många olika uppdrag för kunder inom både privat och offentlig sektor.

AI och automation inom ITSM

Retail 2025

Stor kedja i Dagligvaruhandeln: Uppdraget innebar en kartläggning av möjligheter att utveckla ökad automation bl.a. med hjälp av AI. Vi tog fram businesscase, ROI och roadmap för de förslag som vi lade fram till kunden.

Nytt ITSM-verktyg

Kommun 2024

En av Sveriges största kommuner:

Upphandling av ett nytt ITSM verktyg från start till mål. Vi hjälpte kunden med förstudie inom ITSM och IT-support, deltog i hela upphandlings-processen, projektledning av offentlig upphandling samt val av slutligt verktyg och leverantör.

Bygga ny kundsupport

Vårdsystem 2023

Ett av Sveriges största vårdsystem:

Utifrån ett helhetsperspektiv analysera situationen, beskriva nuläget och möjligheterna att bygga en ny kundsupport på 4-5 månader. Utvärdera hur organisationen arbetar med tjänster idag samt ta fram underlag för rätt prioriteringar.

Boka ett Teams-möte

TJÄNSTER

Vi hjälper till med

ITSMguide

Vi erbjuder expertis för att lyckas med era ITSM tjänster, automatisering och AI.

ITSM-verktyg

Vi hjälper er att välja rätt ITSM-verktyg eller att nyttja och effektivisera erat befintliga.

Utbildning inom ITSM

Utbildningar inom ITIL 4, AI/automation inom ITSM och IT-support.

UNIKT TILLVÄGAGÅNGSSÄTT

Innovativ metod för framgångsrik konsultverksamhet

Vi använder en innovativ metod som bygger på vår omfattande erfarenhet av ITSM och IT-support. Genom att kombinera vår bakgrund som lärare, rådgivare, talare och experter inom ITSM skapar vi unika lösningar för varje ny kund.

Vårt fokus ligger på att hjälpa företag att implementera Automation, AI och struktur inom IT-tjänster på ett framgångsrikt sätt. Med vår expertis kan vi skräddarsy en strategi och lösning som passar just för era behov och mål.

ITSM AI och automation

Ett team av experter

Peter Hero

ITSM Expert

Vi tillhandahåller ett team av experter!

ITSMguide består av olika experter, leverantörer och partners inom ITSM, automation och AI.

För att varje kund ska få rätt stöd och hjälp i sina projekt och utveckling försöker vi alltid hitta rätt konsult eller ett team av konsulter till varje uppdrag.

Vi har ett nätverk med anslutna konsulter och experter inom ITSM och AI över hela landet vilket gör oss unika.

Varje uppdrag leds och följs upp av ITSMguide för att alltid kunna leverera så mycket kundvärde som möjligt. Vi arbetar tillsammans för att leverera skräddarsydda lösningar och strategier för varje kund.

Peter startade sin resa inom ITSM som bankdirektör på Nordea och i början av 2000-talet fick han uppdraget att bygga upp Nordeas kundsupport och sedan även ansvara för att integrera Postgirots alla kunder med Nordea. 2005 grundade han konsultföretaget SSO Consulting där en ny resa började med konsulttjänster, utbildning och events inom ITSM. Peter har i 20 års tid haft en stark drivkraft att utveckla branschen "Service Operation" genom att arbeta nära akademin, leverantörer och kunderna. De senaste åren har Peter arbetet med SSI - Support Services Institute som CEO, nätverksledare, lärare och utvecklingsansvarig.

Under denna tiden hade han ett utvecklingsarbete med Axelos tillsammans med akademin där han bidrog som ämnesexpert inom service och support vid framtagandet av ITIL 4 Foundation. Peter har sitt namn inskrivet som expertrådgivare i denna bok.

De uppdrag som Peter har arbetat med under de senaste två åren har handlat om att hjälpa kunder att kartlägga sina behov, utveckla strategier, peka på förbättringsområden, vägleda vid upphandling av nytt ITSM-verktyg, automation och AI. Det har ofta handlat om att ta fram en realistisk roadmap enligt "best practice" samt att skapa business case. AI och automation har på senare tid varit det område som han har arbetat med mest och han har samtidigt skaffat sig en mängd erfarenheter och gått utbildningar inom AI och automation. Peter menar att det inte går att hantera moderna IT-tjänster manuellt, det går inte att ha koll på alla tjänster, applikationer, mjukvaror, hårdvaror och licenser i en CMDB manuellt. Det går heller inte att hantera sin kunskapsdatabas och den ökade mängden av supportärenden manuellt, utan det krävs både automation och AI för att ha kontroll på sina digitala tjänster. Det är i allra högst grad en säkerhetsfråga och det ger en ökad förmåga att hantera externa intrång och även för att kunna återställa efter intrång. Många kunder ser inte kopplingen mellan säkerhet och ITSM med hjälp av automation och AI. Att vi kan arbeta dubbelt så tidseffektivt är också en vinst som är värd att försöka uppnå.

VARFÖR ARBETA MED OSS

Våra starka försäljningsargument

Effektivitet och erfarenhet

Vi levererar resultat med beprövade metoder och vi har lång erfarenhet inom hela ITSM branschen.

Anpassade lösningar

Vi fokuserar på att skräddarsy lösningar som passar era behov och ger en personlig kundupplevelse.

Pålitlighet och professionalism

Vi är en pålitlig partner som arbetar professionellt för att möta era krav och vi levererar alltid kvalitativa ITSM-tjänster.

Boka ett Teams-möte

Det vi kan bäst

Expertområden och rådgivning

Processer och struktur

ITIL 4 Foundation och Agile

ITSMguide´s grundare Peter Hero var med som expert inom service och support när ramverket och boken "ITIL 4 Foundation" skrevs och han omnämns i boken som ämnesexpert. Tillsammans med agila arbetssätt och ITSM kan man med fördel skapa ordning och reda, få koll på sina IT-tjänster och skapa en bra grund för att bygga en säker och effektiv IT-verksamhet.

AI och automation

ROI och Roadmap

För komma vidare med automation krävs att man först tar reda på var den gör mest nytta. För att lyckas krävs att medarbetarna är med och lär sig att hantera både AI och automation för att sedan kunna bygga vidare med både befintliga och nya lösningar inom den egna organisationen. Vi tar fram förslag till hur och var man börjar och vi beskriver hur man ska kunna nå sina mål genom att ta ett steg i taget. För att få dessa investeringar förankrade högra upp i organisationen hjälper vi till att räkna på kostnader och vinster genom business case och ROI ihop med en realistisk roadmap.

IT Support

Rådgivning och utbildning

Vi tar fram anpassade utbildningar inom Kund- och IT-support. De områden i våra utbildningar som vi lägger stor vikt vid är servicerollen, självgående team, anpassad kundkommunikation, frågeteknik, svåra samtal, processer/ITIL, intern samverkan, AI, Automation och ITSM-verktygsstöd.

Vi är vana vid att kundanpassa företags-interna utbildningar både när det gäller innehåll i utbildning och när det gäller hur många dagar, halvdagar o.s.v.

Utbildningar

Vi kan idag tillsammans med BiTA/SSI erbjuda utbildningar inom ITIL/ITSM, Support för digitala tjänster och Automation/AI.

Vi erbjuder bland annat utbildningarna; ITIL 4 Foundation, Supportprocesser med AI & automation för ledare inom Support.

När du bokar en utbildning via ITSMguide, ingår 1 års medlemskap hos vår partner itSMF Sweden!

Till alla våra utbildningar

Kontakta oss för frågor och svar

Vill du boka ett teamsmöte, beskriv under meddelande

Verksamma i hela landet!

+46 707945500

peter@ssoconsulting.se