Program (Se programtider längst ned)

Magnus Andersson - InfraSight Labs

CMDB och supporten: Snabba svar och alltid koll på läget!

När innovation och teknik möts trivs Magnus som bäst.

Magnus engagerar sig gärna i olika startups och hjälper andra entreprenörer både med kunskap och med ekonomiska resurser. I det här föredraget får vi bland annat ta del av en resa med en produkt som helt förändrar förutsättningarna när det gäller att kunna överblicka sina behörigheter, licenser, hårdvara, mjukvara osv.

Hållbarhetsstrategi och upphandling

Inga har en Master´s degree, Environmental Strategy

hon har arbetat med hållbarhetsfrågor i många år, bland annat som konsult på WSP och nu som hållbarhetsstrateg på E.ON. Vi får höra om arbetet med E.ON:s hållbarhetsstrategi och varför upphandling är ett så viktigt verktyg för att minska deras miljöpåverkan, samt även hur detta gäller vid upphandling av ITSM.

Inga Gunnarsson - E.ON

Gustav Elveros - Ebbot

Praktiska exempel på värdet av AI inom ITSM

Gustav har sina rötter från telecombranschen och

drivs av att hitta den perfekta balansen mellan självbetjäning och personlig service. samt att förstå människans roll i en snabb teknisk utveckling och möjliggöra transformation med minimal friktion.

I detta föredrag får vi ta del av praktiska use cases och vilka vinster man kan uppnå med AI inom ITSM.

Eleonore Hammare - SLU/Lantbruksuniversitetet

Big Brother is Watching You – dokusåpatester och IT-säkerhet

Eleonore arbetar som IT-direktör på SLU och hon är ordförande för itSMF Sweden. I IT-säkerhet vinner den som är sämst på det.

Hur hänger det ihop? Följ med på ett föredrag som utmanar våra tankar om mänskligt beteende, risker och säkerhet. Med en kombination av humor, kunskap utforskar vi riktlinjer och lagar – och visar hur ”spelreglerna” ser ut när det handlar om att skydda information istället för att vinna röster.

Det här får du med dig:

Insikter om social manipulation och varför det är IT-säkerhetens största hot
Konkreta exempel på övningar som avslöjar sårbarheter
Hur lagar och riktlinjer styr vårt arbete med säkerhet
Inspiration till hur du kan skapa en kultur som står emot manipulation

Effektiv och anpassad onboarding med tydliga processer och IT-verktyg som möjliggörare

Elin arbetar idag som Head of Customer Success på InfoCaption.

Hon kommer att föreläsa om hur man skapar en effektiv och individanpassad onboarding genom tydliga processer och rätt IT-verktyg som stöd.

Under föreläsningen delar Elin praktiska tips kring hur ni kan designa er onboarding och använda IT-verktyg för att skapa en trygg och effektiv introduktion. Hon visar även hur olika typer av kunskap kan presenteras, delas och följas upp för att både öka möjligheten till självhjälp och säkerställa att kritisk kunskap inte går förlorad.

Dessutom går Elin igenom vikten av definierade processer som tydliggör aktiviteter före, under och efter onboarding-fasen.

Elin Lundqvist - InfoCaption

Patric Ridell - Svenska institutet för standarder, SIS

AI-standarder som förenklar införandet av AI

Patric arbetar idag på SIS och driver bland annat "AI Kommittén" i Sverige. Han har en Masterexamen inom Data Science på KTH. Han vill vara med och utveckla Sveriges konkurrenskraft och innovation.

Patric kommer här att berätta om nya EU förordningen och AI Act samt hur SIS arbetar med att underlätta för svenska aktörer genom att ta fram riktlinjer och standarder inom AI området. Han ser en stor potential i den tekniska utvecklingen som vi kommer att få höra Patric berätta om.

Johan Classon - Conversy

Speech 2 Action

Johan är en återkommande gästföreläsare inom ITSM och supportindustrin. Han är medgrundare till flera startups inom högteknologiska områden.

Vi får höra Johan berätta om möjligheter och värdeskapande genom röst och tal. Det han kallar Speech 2 Action och syftar till automationslösningar baserat på konversationer. Vidare belyses ytterligare möjligheter genom talanalys och röstbiometri. Så som Deep Fake Detection och On-Prem AI-Tolk.

Det finns en enorm potential i denna framtids-teknik och Johan kommer att dela med sig sina djupa kunskaper och erfarenheter i detta föredrag.

Torbjörn Tergesten - BiTA Service Management

Peter Hero - ITSMguide

Hur ni får full nytta av ert ITSM-verktyg

Torbjörn är managementkonsult och han har stor erfarenhet av att hjälpa kunder att implementera ITSM-verktyg med målet att skapa största möjliga nytta för slutanvändare. Han har också erfarenhet av att införa olika standarder, ITIL-processer och andra ramverk inom ITSM.

Här får du tips och råd om hur ni bör använda ert ITSM-verktyg för att skapa processer som efterföljs, nyttja kunskapsdatabasen på ett mer effektivt sätt och en hel del annat som Torbjörn har tagit med sig från sina tidigare kunduppdrag.

AI & Automation - inspiration

Peter var tidigt med och byggde upp service- och supportenheter inom bank- och finanssektorn.
Han är en aktiv drivkraft inom flera nationella nätverk inom området ITSM och support.

Med både praktisk erfarenhet och utbildning som AI-strateg vill Peter väcka intresse och inspirera deltagarna kring de möjligheter som den nya tekniken för med sig.
Han belyser också vad vi behöver tänka på och hur vi kan ta nästa steg mot att använda AI och automation på ett säkert och tryggt sätt.

Brakeout sessions

Breakoutsession med fördjupningar kring verktyg

På konferensen kommer vi att få möjlighet att fördjupa oss när det gäller olika verktygslösningar och även få möjlighet att diskutera och ställa frågor till våra leverantörer som är på plats. Under dessa breakoutsessions finns det utrymme för kortare demonstrationer och att få lyssna till experternas råd för olika områden.

Det kan vara hur man skapar en CMDB effektivt och enkelt, hur man lyckas med interna virtuella assistenter osv.

Tider och detaljerna för dessa breakoutsessions kommer att presenteras närmare konferensen.