Ärendehantering med AI i praktiken

Datum: Onsdag 18 februari kl 09.00 - 10.00

Plats: Digitalt över Teams

Moderator: Peter Hero

Ämnesexpert: Dzenan Strujic

Om webbinariet:

Vi pratar allt mer om vad AI kan göra inom service och support området samtidigt har de flesta inte implementerat AI på riktigt ännu. En vanlig tröskel är kostnaderna för dessa investeringar och ännu vanligare är en oro för säkerheten och vad AI i värsta fall kan ställa till med.

Vi inleder med en kort trendanalys och där vi beskriver vilka områden som är mest intressanta när det gäller AI.

Efter det kommer vår inbjudna ämnesexpert Dzenan från Nilex att demonstrera hur AI används i verktyget NSP12. Ett verktyg som är GDPR-säkrat och som kan användas helt On-prem på egna servrar.

Vi får bl.a. se hur AI systemet hjälper till att kategorisera och prioritera samt automatiskt hämtar förslag på lösning som kan levereras direkt till kunden. Om handläggaren inte är nöjd med det genererade svaret kan verktyget hjälpa till med att förtydliga, lägga till eller korta ner svaret till kunden.

Nilex kommer att lyfta fram de styrkor som deras nyutvecklade verktyg har och det kommer att finnas goda möjligheter till frågor. Vi kommer att avsluta webbinariet med både frågor, diskussioner och förhoppningsvis en del tips från våra deltagare.

KOSTNADSFRITT

Kunna söka i all intern dokumentation

Datum: Torsdag 22 januari kl 09.00 - 10.00

Plats: Digitalt över Teams

Moderator: Peter Hero

Ämnesexpert: Niklas Hagberg - GDM

Om webbinariet: Supporten har ett stort behov av att kunna söka fram information för att hjälpa kunder med att lösa incidenter, frågor och vara ett stöd. Det kan vara information om produkter och tjänster, regler, policyer, HR-frågor, licenser och framförallt alla kunskapsartiklar som kan finnas på olika ställen i organisationen.

Det finns idag ett antal olika möjligheter och alternativ om man vill ha ett verktygsstöd som likt Chat GPT kan söka i all Intern information. Det finns färdigpaketerade och testade tjänster på marknaden på olika nivåer och till olika kostnader. Man kan även bygga egna lösningar även om det inte är att rekommendera.

På det här forumet kommer vi att visa och demonstrera en av de tjänster som finns på marknaden och tillsammans diskutera för- och eventuella nackdelar med dessa verktygsstöd och tjänster.

KOSTNADSFRITT

Guider och kunskap i fokus!

Datum: 10 oktober, 2025 

Plats: Digitalt över Teams

Moderator: Peter Hero

Ämnesexpert: Axel Österlund från InfoCaption

Om webbinariet: AI kommer att påverka all support i mycket stor omfattning, det gäller särskilt hur vi hittar svar och information. Men hur paketerar vi och hur presenterar vi den information vi får fram?

Vi har bjudit in Axel från InfoCaption för att berätta om hur man på ett enkelt sätt kan skapa effektiva guider och instruktioner i supporten. Det handlar inte bara om att samla in kunskapsartiklar och olika lösningar på incidenter. Det handlar också om att kunna skapa effektiva, moderna snygga guider och instruktioner för sina kunder och användare. Idag finns det bra verktygsstöd för det. Vi inleder med ett kort föredrag kring värdet av att själv kunna skapa instruktioner, videoklipp och guider på ett effektivt sätt.

Vår ämnesexpert kommer att få besvara ett antal frågor från både moderator och deltagare. Är vi många så delar vi in oss i grupper för att diskutera och dela erfarenheter, vi avslutar med att sammanfatta tillsammans.

Forumet spelas in för att skapa digitala mötesanteckningar. Inspelningen kan också ses i efterhand för itSMF medlemmar.

Alla som deltar får efter mötet en deltagarlista med namn, organisation och mailadress för att möjliggöra fortsatt kontakter i efterhand vilket vi också vill uppmuntra till.

KOSTNADSFRITT

AI i supporten – effektivare, smartare och mer kundvänlig

Datum: fredag den 26 september 2025
Tid: Kl.09.00-10.00
Plats: Digitalt via Teams
Ämnesexpert: Pontus Nilsson från Ebbot

Chattbotar och virtuella assistenter dyker upp överallt – men varför har de blivit så vanliga i supporten?
Det handlar inte bara om teknik, utan om bättre upplevelser. För vem? Det är precis vad vi ska diskutera vid denna träff!

Idag finns det en mängd smarta lösningar som använder AI, ChatGPT och moderna sökfunktioner för att:

·         Besvara frågor snabbt och träffsäkert

·         Utföra uppgifter åt användaren – som att återställa lösenord, lägga beställningar eller hantera reklamationer

·         Eskalera ärenden automatiskt när det behövs

När det fungerar som det ska blir alla nöjda:

·         Kunden får snabb hjälp

·         Supporten får mer tid för komplexa ärenden

·         Organisationen får bättre effektivitet och högre kvalitet

Men hur får man det att fungera i praktiken?
Vi får ta del av hur företaget Ebbot kan bidra till ökat värde genom en mer kundvänlig och effektiv support, med hjälp av AI och ett modernt chattverktyg.

Mötet sker digitalt och kommer att spelas in så att du som medlem kan ta del av innehållet i efterhand.

Välkommen att delta – och bidra med dina insikter!

KOSTNADSFRITT