Enkät på LinkedIn!
-Vad är största hindret för att komma vidare med AI och automation i din organisation ?
Inspiration
Vi går rakt på sak!
Det finns många olika sätt att hantera alla sina IT-relaterade tjänster och hur man ger support för dem.
Det finns också några sätt som är mer effektiva och optimala.
Gör så som de som lyckas bra, det är ofta ganska enkelt, bara man vet hur!
.jpg?etag=W%2F%222a335-6824aa09%22&sourceContentType=image%2Fjpeg&ignoreAspectRatio&resize=663%2B480&extract=60%2B0%2B474%2B480&quality=85)
Vad vill vi uppnå:
- Leverera värdefulla IT-tjänster
- Nöjda kunder
- Stabila tjänster
- Hög säkerhet
- Effektivitet och frigöra tid
Vad vi behöver åstadkomma:
- Överblick över våra resurser, system och data (CMDB)
- Ordning och reda (processorienterad)
- Flexibel och rationell (agila arbetssätt och metoder)
- Samverkan internt (ITIL 4)
- Automation av arbetsflöden (verktygsstöd och AI)
- Modern automatiserad kunskapshantering
Detta kan alla IT-organisationer uppnå relativt enkelt, men det tar lite tid. Sätt realistiska mål och börja där det ger mest effekt. Att sätta igång och göra rätt saker genom att automatisera och ta hem tidsvinster är det allra viktigaste. Det är lika viktigt att medarbetarna i organisationen lär sig att hantera de nya lösningarna och verktygen. På sikt går det inte att enbart förlita sig på att leverantören eller konsulterna kan hantera t.ex. alla de AI-funktioner man har behov av.
"Modern kunskapshantering" handlar om att inte försöka bygga och upprätthålla en uppdaterad kunskapsdatabas manuellt, det finns teknikstöd för sådant. Det handlar om att kunna använda moderna sökmotorer för att hitta i all denna information och den tekniken finns både som molntjänst och on-premises.
Att finna kunskap och lösningar i sin databas är bara den ena delen, den andra delen handlar om att få ut kunskapen till den person som behöver den och då på ett enkelt, snabbt och på ett sätt där mottagaren förstår och lär sig. Det kan handla om att kunna tillverka enkla guider, FAQ:er, filmklipp, mikroutbildningar osv.
Att fortsätta att göra det mesta manuellt inom IT & Digitala tjänster och inte ta hjälp av tekniken innebär stora risker.
Blir man utsatt för intrång eller hackerattacker med skadliga syften är man ganska illa ute. Ordning och reda med hjälp av ITSM-processer, AI och automation skapar samverkan och kontroll.
Låt oss gärna ta ett möte med hela ledningsgruppen för att visa på lösningar och fördelar, det kostar inget.
