Ett större bolag inom dagligvaruhandeln behöver hjälp att automatisera sina Support och IT-tjänster.

Det stora konsultbolaget erbjud en större förstudie och lösningar där hela resan med AI och automation är inkluderad och det kommer att kosta miljonbelopp. 

De fristående konsulterna identifierar vilka processer och arbetssätt som är de mest lönsamma att automatisera delvis med hjälp av AI och sedan föreslår de att implementera dessa lösningar enligt best practice vilket innebär att ta ett steg i taget. Vinsterna första 6 månaderna är högre än kostnaderna för de fristående konsulterna.

Upphandling av nytt ITSM-verktyg

Att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och ITSM-verktyg kräver erfarenhet och expertis. Vilket verktyg passar bäst för vår verksamhet, vilken leverantör är mest pålitlig, får vi rätt pris osv. Blir det tal om konkurrensutsatt upphandling kan man hamna riktigt snett om man inte är vaksam. Våra ITSM experter hjälper till från start till mål och ser till att ni får rätt verktyg och rätt leverantör. Verktygsleverantörerna har ofta många andra kunder att prioritera och vill man bli prioriterad kan det vara bra att ha med en extern part som kan trycka på med full kraft. Vi är kända både i verktygsbranschen och hos alla våra kunder och det är en klar fördel om man vill säkerställa att man blir prioriterad i dessa sammanhang.

Användning av AI och automation

Det allra viktigaste med AI och automation är att man kommer igång. Att kunna påvisa och räkna hem vinsterna är lika viktigt. Vår erfarenhet är att många projekt kring AI och automation inte kommer vidare på grund av att det inte finns ett bra underlag för beslut. Att investera i denna typ av lösningar kostar pengar och tid, det är då viktigt att kunna visa på vad fördelarna och vinsterna är. Vi hjälper till att räkna och tar alltid fram tydliga business case och ROI för varje investering. Vi förordar att ta små steg och räkna hem en investering i taget, allt enligt ITIL:s Guiding Principles.

.

Ta fram beslutsunderlag för ITSM

Vi upplever en viss förvirring när det gäller ITSM satsningar ute hos våra kunder. ITIL-processer och ITSM hade sin storhetstid för några år sedan, sedan skulle allt göras agilt. ITIL 4 som alltid ligger i framkant när det gäller best practice förordar att arbeta agilt och utveckla ITSM samtidigt. Tyvärr har många ledningsgrupper inte hängt med när det gäller ITSM och många gånger blir det varken "hackat eller malet". 

Att bygga en stabil IT-miljö med stabila och effektiva tjänster kräver en tydlig strategi kring ITSM. Ordning och reda är grunden för en säker IT-miljö och en förutsättning för att

lyckas med AI och automation. Vi är bra på att guida och inspirera CIO:er, digitaliseringschefer och ledningsgrupper.

Nätverket består av ITSM-konsulter med expertis inom processer, ramverk, support, verktygsstöd, AI, kravställning, upphandling, CMDB, POC, ROI och business case, m.m.