Ett nätverk av partners inom ITSM
SSO - Support & Service Operation har varit verksamma inom branschen för ITSM i 20 år. SSO har byggt dessa nätverk och kontakter med både leverantörer och kunder under denna tid och har nu startat upp ITSMguide för att kunna hjälpa kunderna på bästa sätt.
De leverantörer som finns med som partners är de som kompletterar befintliga ITSM-verktyg och Enterprise Service Management system.
"Kundens utmaningar är ofta att komma igång och lyckas med automatiserade processer och arbetssätt oavsett om det handlar om AI eller inte"
Partners
Utbildning och konsultation inom Operativ Excellens
BiTA Service Management är vår huvudsakliga partners när det gäller utbildningar och konsulttjänster. Detta gäller framför allt för ITIL utbildningar och för ITSM konsulttjänster.
BiTA är den partner som SSO och ITSMguide tillsammans samordnar både utbildningar och konsulttjänster. Det lägger grunden för en trygg, effektiv och säker leverans för kunden.
Utbildningar, nätverk och event inom IT-Support
SSI är den ledande aktören inom Service och Support och har i 30 års tid levererat utbildningar för chefer, teamleaders och supportspecialister.
SSI arrangerar varje år konferensen "Service Support i fokus" och utser då "Årets Servicedesk", detta sker vanligtvis på våren.
SSI är den partner som SSO och ITSMguide har en lång och nära relation med och som är allra bäst på utbildningar, nätverk och event inom supportbranschen.
Hej GDM AI - kom igång med AI på nolltid
Många företag och organisationer vill komma igång men Generativ AI men tycker det är svårt samtidigt som man känner en oro kring informationssäkerheten. Hej GDM AI är skapad för att röja dessa hinder så organisationens alla medarbetare på ett par veckor får tillgång till generativ AI i en både lättanvänd och säker miljö.
Lösningen kan enkelt skalas upp med exempelvis intern information när man är redo och kan utan bindningstid sägas upp om ni mot förmodan hittar en bättre lösning.
______________________________________________________________________________________________________________________________
Guider och lösningar för effektiv kunskapshantering
Det handlar inte bara om att samla kunskap och lösningar i en kunskapsdatabas. Det handlar lika mycket om att kunna förmedla dessa kunskaper och lösningar till kunden på ett tydligt och effektivt sätt. InfoCaption har paketerat sådana lösningar i 20 års tid. Det handlar om att snabbt och enkelt kunna bygga egna guider med skärminspelningar, instruktionsfilmer och enkla utbildningsmoduler för kunden. Allt enkelt att koppla till den befintliga kunskapsdatabasen.
Kontroll på all data och IT infrastruktur i realtid
Det handlar om Service Operation. Vem tror att man kan hålla koll på alla sina system, IT-tjänster och applikationer, infrastruktur, behörigheter och licenser helt manuellt? Faktum är att många organisationer idag försöker att hantera sin CMDB och sin data manuellt, samtidigt som det finns fantastiskt bra teknikstöd för att göra detta automatiserat och strukturerat. Dessutom utan att behöva lagra data i någon molntjänst! Här samarbetar ITSMguide med vScope.
Röststyrd biometrisk Incidenthantering
Conversy hjälper organisationer att frigöra värdet av röstdata genom avancerad AI-teknik för tal.
De hjälper organisationer att koppla röst till sina processer. Varje dag pratar man om värdefulla saker men det fångas aldrig upp. Viktiga samtal sker, men kunskapen förblir låst i ljudfiler. Vi anser att röstdata ska fungera på samma sätt som all annan data i organisationen.
Från transkription och röstidentifiering till översättning och röstsyntes förändrar vår plattform hur organisationer hanterar kommunikation mellan människor samt gör den sökbar, analyserbar och handlingsbar.
Chatbot och virtuella agenter
Manuell hantering av alla kunders frågor och beställningar är något som bör förpassas till historien. ITSMguide samarbetar med Ebbot för att de kan automatisera processer, hantera beställningar och svara på kunders frågor på ett effektivt och modernt sätt. Det är en enkel lösning att implementera i sin befintliga ITSM-plattform på ett prisvärt sätt.
Varför inte börja med en intern assistent som hjälper och stöttar supportpersonalen? På så sätt kan de arbeta mer effektivt och kundvänligt. Att hitta lösningar snabbt och kunna automatisera beställningar av nya tjänster är sådant som Ebbot är bra på.
Ideellt medlemsnätverk för alla som arbetar med ITSM
itSMF har under 20 år samlat kunskap och best practice inom det som har med IT Service Management att göra. Syftet är att på olika sätt kunna dela dessa erfarenheter mellan personer, företag och organisationer inom IT-branschen. Det kan handla om ITIL-processer, agila arbetssätt, automatisering eller AI.
Det handlar också om att inte behöva uppfinna allt själv utan att få ta del av vad andra har gjort som är bra eller vad som har fungerat mindre bra.
Tveka inte att gå in på itsmf.se och bli medlem.
