ITIL® 4 Foundation  (tillsammans med partner)

När det gäller ITIL 4 Foundation-utbildning och certifieringar är fördelarna många. Genom att delta på en ITIL 4 Foundation utbildning får individer en omfattande förståelse för best practice inom IT-servicehantering. Denna kunskap rustar yrkesverksamma med färdigheter att förbättra IT-tjänster, öka effektiviteten och bidra till organisationens framgång.
ITIL 4 Foundation ses som en värdefull investering i din karriär.

Läs mer och boka!

Certifierad Supportchef (tillsammans med partner)

Utbildningen Certifierad Supportchef riktar sig till dig som har en ledarroll i en supportverksamhet. Det kan vara som chef, koordinator eller teamledare för en Servicedesk/helpdesk eller i en supportfunktion. Utbildningen utvecklar ditt supportledarskap genom att ge kunskaper och konkreta verktyg inom de viktigaste områdena och kompetenserna för din roll.

En viktig komponent under hela kursen är erfarenhetsutbytet mellan deltagarna. Ni delar med er av erfarenheter från era organisationer, best practice och ger råd och tips till varandra.

Efter utbildningen vet du hur du ska leda, kommunicera och skapa förtroende. Du vet hur du ska styra, planera och förstå din verksamhet och dina kunder samt att arbeta med planering, genomförande, effektivisering, utvärdering och vidareutveckling av ditt arbete och din funktion.

Du utvecklar din förmåga att:

• Arbeta med alla processer som är involverade i support och kundstöd
• Definiera och förändra strukturer för support
• Samla in och samordna verksamhetsbehov
• Fördela resurser för identifierade behov och ansvara för leverans och uppföljning
• Arbeta med IT-strategiska och supportstrategiska frågor, enligt gott ledarskap
• Förstå tjänsteleveranser, förvaltningsstyrning och tydliga SLA:er

      Läs mer och boka!

Support Center Teamlead (tillsammans med partner)

Kursen vänder sig till dig som arbetar med daglig ledning och styrning av verksamheten och har direkta kontakter med medarbetarna i supportcentret. Du som har mest nytta av utbildningen är IT-supportchef, teamledare, helpdeskansvarig eller coach för supportcenter. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support.

Kursens innehåll:

• Knowledge Management för att öka produktivitet och nöjdhet hos kunder och medarbetare
• Uppnå mål genom att använda best practice inom IT-support
• Effektivitet genom beprövade metoder för ledarskap och organisation
• Upptäcka och lyfta fram dina medarbetares talanger med 8-stegsmetoden
• Hantera stress och konflikter för större arbetsglädje i teamet
• Fokusera på effektivitet - KPI:er - Nyckeltal för supporten

      Läs mer och boka!

Support Center Analyst (tillsammans med partner)

För supporttekniker - Support Center Analyst

Vill du förbättra dina strategier för supportcenter och ta dina kundtjänstfärdigheter till nästa nivå?

Då är utbildningsprogrammet Support Center Analyst det rätta valet för dig. Detta program utrustar yrkesverksamma med viktiga färdigheter för att leverera exceptionella supportupplevelser och maximera problemlösnings- och felsökningsförmågan.

Vad du kommer lära dig:

• Processen för incidenthantering, från upptäckt och registrering till avslutning
• Kritiska tänkandefärdigheter för att snabbt och konsekvent lösa incidenter
• Värdet av tjänstehanteringsprocesser och dess roll i att leverera kvalitativ support
• En medvetenhet om de grundläggande processerna och best practice  inom helpdesk
• Värdefulla färdigheter i aktivt lyssnande och effektiva kommunikationsstrategier
• Beprövade tekniker för att förbättra kundinteraktionen
• Effektiva strategier för supportcenter för att hantera krävande kunder

      Läs mer och boka!

Nis2-Att leva upp till kraven

De flesta vet vi att NIS2 kommer och VAD det innebär. Däremot är det inte lika mycket beskrivet om HUR man går tillväga för att klara efterlevnaden. Vår utbildning ger dig praktiska kunskaper och verktyg för hur ni som organisation kan leva upp till kraven i NIS2-direktivet och integrera det som en del i den operativa vardagen.

Vi kommer att titta på övergången mellan VAD till HUR och vilka metoder och verktyg som lämpar sig bäst. Du får med dig verktyg och mallar som du kan använda i arbetet med uppnå kraven.
Viktiga punkter inom NIS2:

• Riskhantering och säkerhetsåtgärder: Organisationer måste ha processer för att identifiera, utvärdera och åtgärda sårbarheter i sina system.
• Incidentrapportering: Allvarliga säkerhetsincidenter måste rapporteras inom specifika tidsramar.
• Leverantörssäkerhet: Organisationer måste säkerställa att deras leverantörer uppfyller säkerhetskraven.

NIS2 omfattar betydligt fler sektorer än den tidigare NIS-lagen samt att kraven både stärkts och även utökats. Att få allting på plats kommer att ta tid.

Inget nytt datum ännu!