Våra utbildningar
Utbildningar för att lyckas med effektiv och säker hantering av sina IT-tjänster
När du bokar en utbildning via ITSMguide, ingår 1 års medlemskap i itSMF Sweden!
Support processer - AI & Automation för Ledare
Utbildningen riktar sig till chefer och ledare inom Support och som vill utvecklas personligen i en digital tid och samtidigt kunna utveckla sin egen Supportverksamhet. Under denna utbildning kommer vi gå igenom teorier och praktiska övningar anpassade till din nuvarande situation på din hemmaplan. Du lär dig att prioritera och utveckla de viktigaste processerna kopplat till AI och automation. Efter utbildningen kan du själv ta fram ROI och Business case för de investeringar som krävs för att hänga med i utvecklingen kring hantering av en modern supportorganisation.
Utbildningen inkluderar:
- Dagens utmaningar inom support
- Best practice inom Support
- Teknikstöd för automatisering
- AI och automation
- Effektivisera processerna
- Service operation, roller och metodik
- Automatisering av Incidenter och Request
- Hur du bygger teamet med relevanta workshops
- Rätt KPI:er för rätt sak
- Ta fram ROI och Business case
- Att bygga en roadmap
- Hur man gör för att komma framåt med AI & automatisering
Supportutbildning för medarbetare
Utbildningen riktar sig till nya medarbetare som har anställts under det senaste året och som behöver en bra grund för att hantera inkommande supportärenden.
Det handlar till stor del om att förstå sin serviceroll och vikten av att alltid leverera värdefulla och effektiva supporttjänster. I denna utbildning går vi igenom alla områden som påverkar den egna rollen. I förlängningen ska eleven även känna sig trygg för att kunna vara med och utveckla den egna supportenheten tillsammans med övriga kollegor.
Kursen innehåller
- Servicerollen och vikten av bra support
- Effektiv kundkommunikation
- Hantera svåra samtal
- Eskalera eller inte eskalera
- ITSM-verktygsstöd och möjligheter med AI
- ITIL processer för Servicedesk
- Shift-left och självsupport
- Mål och vision
- Viktiga KPI:er att att hålla koll på
ITIL Foundation (version 5) (tillsammans med partner)
När det gäller ITIL 4 Foundation-utbildning och certifieringar är fördelarna många. Genom att delta på en ITIL 4 Foundation utbildning får individer en omfattande förståelse för best practice inom IT-servicehantering. Denna kunskap rustar yrkesverksamma med färdigheter att förbättra IT-tjänster, öka effektiviteten och driva organisationens framgång.
Det är klokt att satsa på ITIL 4 Foundation som en värdefull investering i din karriär. Många nya jobb och uppdrag kräver idag kunskaper och certifiering inom ITIL 4.
Certifierad Supportchef (tillsammans med partner)
Utbildningen Certifierad Supportchef riktar sig till dig som har en ledarroll i en supportverksamhet. Det kan vara som chef, koordinator eller teamledare för en Servicedesk/helpdesk eller i en supportfunktion. Utbildningen utvecklar ditt supportledarskap genom att ge kunskaper och konkreta verktyg inom de viktigaste områdena och kompetenserna för din roll.
En viktig komponent under hela kursen är erfarenhetsutbytet mellan deltagare. Ni delar med er av erfarenheter från era organisationer, "best practice" och ger råd och tips till varandra.
Efter utbildningen vet du hur du ska leda, kommunicera och skapa förtroende. Du vet hur du ska styra, planera och förstå din verksamhet och dina kunder och att arbeta med planering, genomförande, effektivisering, utvärdering och vidareutveckling av ditt arbete och din funktion.
Du utvecklar din förmåga att:
- Arbeta med alla processer som är involverade i support och kundstöd
- Definiera upp och förändra strukturer för support
- Samla in och samordna verksamhetsbehov
- Resursallokera för identifierade behov och ansvara för leverans och uppföljning
- Arbeta med IT-strategiska och supportstrategiska frågor, enligt gott ledarskap
- Förstå tjänsteleveranser, förvaltningsstyrning och tydliga SLA:er
Support Center Teamlead (tillsammans med partner)
Kursen vänder sig till dig som arbetar med daglig ledning och styrning av verksamheten och har direkta kontakter med medarbetarna i supportcentret. Du som har mest nytta av utbildningen är IT-supportchef, teamledare, helpdeskansvarig eller coach för support center. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support.
Kursens innehåll:
- Knowledge Management för att öka produktivitet och nöjdhet hos kunder och medarbetare
- Uppnå mål genom att använda best practice inom IT-support
- Effektivitet genom beprövade metoder för ledarskap och organisation
- Upptäcka och lyfta fram dina medarbetares talanger med 8-stegsmetoden
- Hantera stress och konflikter för större arbetsglädje i teamet
- Fokusera på effektivitet - KPI:er - Nyckeltal för supporten
Support Center Analyst (tillsammans med partner)
För supporttekniker - Support Center Analyst
Vill du förbättra dina strategier för supportcenter och ta dina kundtjänstfärdigheter till nästa nivå?
Då är Support Center Analyst utbildningsprogrammet det rätta valet för dig. Detta program utrustar yrkesverksamma med viktiga färdigheter för att leverera exceptionella supportupplevelser och maximera problemlösnings- och felsökningsförmåga.
Du kommer lära dig:
- Processen för incidenthantering, från upptäckt och registrering till avslutning
- Kritiska tänkandefärdigheter för att snabbt och konsekvent lösa incidenter
- Värdet av tjänstehanteringsprocesser och deras roll i att leverera kvalitativ support
- En medvetenhet om de grundläggande processerna och bästa praxis inom helpdesk
- Värdefulla färdigheter i aktivt lyssnande och effektiva kommunikationsstrategier
- Beprövade tekniker för att förbättra kundinteraktionen
- Effektiva strategier för supportcenter för att hantera krävande kunder
Nis2-Att leva upp till kraven
De flesta vet vi att NIS2 kommer och VAD det innebär. Däremot är det inte lika mycket beskrivet om HUR man går tillväga för att klara efterlevnaden. Vår utbildning ger dig praktiska kunskaper och verktyg för hur ni som organisation kan leva upp till kraven i NIS2-direktivet och integrera det som en del i den operativa vardagen.
Vi kommer att titta på övergången mellan VAD till HUR och vilka metoder och verktyg som lämpar sig bäst. Du får med dig verktyg och mallar som du kan använda i arbetet med uppnå kraven.
Viktiga punkter inom NIS2:
- Riskhantering och säkerhetsåtgärder: Organisationer måste ha processer för att identifiera, utvärdera och åtgärda sårbarheter i sina system.
- Incidentrapportering: Allvarliga säkerhetsincidenter måste rapporteras inom specifika tidsramar.
- Leverantörssäkerhet: Organisationer måste säkerställa att deras leverantörer uppfyller säkerhetskraven.
NIS2 omfattar betydligt fler sektorer än den tidigare NIS-lagen samt att kraven både stärkts och även utökats. Att få allting på plats kommer att ta tid.
Inget nytt datum ännu!
AI utbildning - Uncut
(tillsammans med vår partner Marc Hillander)
AI UncutVi visar vad som verkligen funkar
Sluta gissa, börja bygga!
Vi är trötta på AI-event som bara ger inspiration utan att hjälpa dig framåt. AI Uncut är 3 AI-experter som öppnar sina skärmar och visar HUR de faktiskt jobbar. Du får alla prompts, templates och kod med dig. Du går hem med kunskap om HUR, inte bara idéer om VAD.
- Tre AI-experter visar EXAKT hur de använder AI varje dag
- Du får deras prompts, kod och templates med dig
- Live-demos: Bygg en agent, sätt upp Copilot, skriv bättre prompts
- Frågestund med AI-experter som faktiskt bygger med AI dagligen
Denna utbildning genomförs tillsammans med vår partner:
Marc Hillander.
Läs mer och boka (länk till extern sida)
