Certifierad Supportchef (tillsammans med vår partner BiTA/SSI)

Utbildningen Certifierad Supportchef riktar sig till dig som har en ledarroll i en supportverksamhet. Det kan vara som chef, koordinator eller teamledare för en Servicedesk/helpdesk eller i en supportfunktion. Utbildningen utvecklar ditt supportledarskap genom att ge kunskaper och konkreta verktyg inom de viktigaste områdena och kompetenserna för din roll.

En viktig komponent under hela kursen är erfarenhetsutbytet mellan deltagare. Ni delar med er av erfarenheter från era organisationer, "best practice" och ger råd och tips till varandra.

Efter utbildningen vet du hur du ska leda, kommunicera och skapa förtroende. Du vet hur du skall styra, planera och förstå din verksamhet och dina kunder och att arbeta med planering, genomförande, effektivisering, utvärdering och vidareutveckling av ditt arbete och din funktion.

Du utvecklar din förmåga att:

• Arbeta med alla processer som är involverade i support och kundstöd
• Definiera upp och förändra strukturer för support
• Samla in och samordna verksamhetsbehov
• Resursallokera för identifierade behov och ansvara för leverans och uppföljning
• Arbeta med IT-strategiska och supportstrategiska frågor, enligt gott ledarskap
• Förstå tjänsteleveranser, förvaltningsstyrning och tydliga SLAer