Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:

• Begrepp, terminologi, perspektiv och principer som används inom modern service management och ITIL®
• Hur service management fungerar som ramverk och vad det innebär att skapa, leverera och förvalta produkter och tjänster genom hela deras livscykel
• Hur de centrala principerna i ITIL® kan hjälpa en organisation att anpassa tjänstehantering och produktleverans för att maximera verksamhetsnytta och värdeskapande
• Hur man identifierar, kartlägger och effektiviserar värdeflöden i sin tjänste- och produktleverans
• Hur ITIL® integrerar och samexisterar med andra modeller och ramverk för att optimera resurser och resultat
• Hur kontinuerlig förbättring kan och bör involvera hela organisationen, med stöd av modern digitalisering och AI
• Hur AI och digitala teknologier kan påverka styrning, beslutsfattande och förbättring av tjänster och produkter

Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterialet, alla bilder som visas, liksom certifieringen är på engelska. Kursledaren pratar dock i övrigt svenska om inget annat anges specifikt.