Supportutbildning för medarbetare
Utbildningar för att lyckas med effektiv och säker hantering av sina IT-tjänster
När du bokar en utbildning via ITSMguide, ingår 1 års medlemskap i itSMF Sweden!
Två dagars utbildning
Stockholm: 22-23 april
Göteborg: 20-21 maj
Plats: United Spaces
Pris: 14 900 kr
Utbildningen inkluderar digitalt utbildningsmaterial, gruppövningar och workshops.
Kursen inkluderar:
- Servicerollen och vikten av bra support
- Effektiv kundkommunikation
- Hantera svåra samtal
- Eskalera eller inte eskalera
- ITSM-verktygsstöd och möjligheter med AI
- ITIL processer för Servicedesk
- Shiftleft och självsupport
- Mål och vision
- Viktiga KPI:er att hålla reda på
Supportutbildning för medarbetare
Utbildningen riktar sig till nya medarbetare som anställts senaste året och som behöver en bra grund för att hantera inkommande supportärenden.
Det handlar till stor del om att förstå sin serviceroll och vikten av att alltid leverera värdefulla och effektiva supporttjänster. I denna utbildning går vi igenom alla områden som påverkar den egna rollen. I förlängningen ska eleven även känna sig trygg för att kunna vara med och utveckla den egna supportenheten tillsammans med övriga kollegor.
