Support Center Teamlead (tillsammans med vår partner BiTA/SSI)

Kursen vänder sig till dig som arbetar med daglig ledning och styrning av verksamheten och har direkta kontakter med medarbetarna i supportcentret. Du som har mest nytta av utbildningen är IT-supportchef, teamledare, helpdeskansvarig eller coach för support center. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support.

Kursens innehåll:

• Knowledge Management för att öka produktivitet och nöjdhet hos kunder och medarbetare
• Uppnå mål genom att använda best practise inom IT-support
• Effektivitet genom beprövade metoder för ledarskap och organisation
• Upptäcka och lyfta fram dina medarbetares talanger med 8-stegsmetoden
• Hantera stress och konflikter för större arbetsglädje i teamet
• Fokusera på effektivitet - KPI - Nyckeltal för verksamheten