Support processer - AI & Automation för Ledare

Utbildningen riktar sig till chefer och ledare inom Support och som vill utvecklas personligen i en digital tid och samtidigt kunna utveckla sin egen Supportverksamhet. Under denna utbildning kommer vi gå igenom teorier och praktiska övningar anpassade till din nuvarande situation på din hemma plan. Du lär dig att prioritera och utveckla de viktigaste processerna kopplat till AI och automation. Efter utbildningen kan du själv ta fram ROI och Business case för de investeringar som krävs för att hänga med i utvecklingen kring hantering av en modern supportorganisation.

Utbildningen inkluderar:

• Dagens utmaningar inom support
• Best practice inom Support
• Teknikstöd för automatisering
• AI och automation
• Effektivisera processerna
• Service Operations I praktiken
• Team, roller och metodik
• AI-identitet, vad innebär det
• Automatisering av Incidenter och Request
• Virtuella assistenter och chatbotar i praktiken
• Hur du bygger teamet med relevanta workshops
• Rätt KPI:er för rätt sak
• AI Act - vad är tillåtet och vilka krav finns kring AI
• Ta fram ROI och Business case
• Att bygga en roadmapp
• Hur ska man kravställa vid upphandling av AI
• AI-strategi för IT-support
• Hur hanterar vi utveckling och förvaltning av AI-tjänster
• Hur man gör för att komma framåt med AI & automation
• Vad är möjligt och vad är rimligt med AI och ny teknik som t.ex. voice biometri
• Efter genomförd utbildning finns möjlighet att boka en dags uppföljning med fördjupning av vissa delar